Identificación del Titular
ZHANRAN LIN, con NIE X6105390V, domicilio social en Calle Sindicato 49 Bajos, CP 07002, Palma de Mallorca, Islas Baleares, es la titular del sitio web chollon.es y responsable de los servicios ofrecidos a través del mismo.
Aceptación de los Términos
Al realizar un pedido en chollon.es, usted debe marcar expresamente una casilla de verificación durante el proceso de compra para aceptar:
- Los presentes Términos y Condiciones Generales.
- La Política de Envíos (incluyendo costes y plazos).
- La Política de Devoluciones y Desistimiento (derecho de cancelación).
- La Política de Privacidad (tratamiento de datos).
Si no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, debe abstenerse de completar la compra.
Proceso de Compra
Los precios mostrados en la web incluyen el IVA aplicable y se expresan en euros (€). Aceptamos tarjetas de crédito/débito como forma de pago. Tras confirmarse el pago, enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y el localizador de seguimiento del envío.
Los productos en stock añadidos al carrito de compra no garantizan la reserva de stock hasta que se complete el pago.
Los productos solicitados bajo pedido o encargo están sujetos a la disponibilidad de stock actualizado de nuestros proveedores. La confirmación definitiva de la orden estará condicionada a la verificación previa de existencias por parte del proveedor.
Falta de Stock
Es posible que el proveedor no cuente con el stock necesario para cumplir con su pedido, o que haya errores del stock entre el almacén y la tienda, en tal caso nos comprometemos a:
- Notificar al cliente (vía correo electrónico o contacto proporcionado) sobre la imposibilidad de procesar su solicitud.
- Cancelar la orden sin costos adicionales para el cliente.
- Realizar la devolución del 100% del monto pagado por el cliente.
- El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.
- La mayoría de los reembolsos se reflejan en la cuenta de origen en un plazo de 5 a 10 días hábiles, ya que dependen de la entidad financiera del cliente.
Exclusión de Responsabilidad
No nos hacemos responsables por retrasos o cancelaciones derivadas de la falta de stock de proveedores externos, ni por daños indirectos relacionados con la imposibilidad de entregar el producto solicitado.
Para pedidos urgentes o críticos, sugerimos contactarnos previamente para confirmar la disponibilidad real del producto con nuestro almacén y/o proveedor.
Política de Envíos
Por el momento, sólo enviamos a España peninsular y a Mallorca (Islas Baleares), quedan excluidos los envíos a Menorca, Ibiza, Formentera, Islas Canarias, Ceuta y Merilla. No hacemos envíos fuera de España.
Los gastos de envío en España Peninsular serán de 5€ y en Islas Baleares serán de 7€.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán de forma clara y explícita durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pago.
Una vez confirmado el pago, procesamos y enviamos todos los pedidos en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
Trabajamos con Paack como empresa de transporte.
Facilitaremos al cliente un localizador de seguimiento para que pueda monitorear su paquete en tiempo real.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino, aunque estos plazos pueden variar en periodos de alta demanda o por incidencias ajenas a nuestra empresa (como retrasos logísticos o eventos extraordinarios).
Política de Devoluciones y Desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, el cliente debe solicitar una devolución desde los detalles de la reserva (accesible desde la cuenta del cliente o desde el email de confirmación del pedido). El cliente dispondrá de un formulario para seleccionar los productos que quiera solicitar la devolución.
Una vez que hayamos revisado y aceptado la solicitud de devolución, el cliente deberá imprimir la etiqueta de devolución y empaquetar los productos en su estado original (sin usar, con etiquetas y en su embalaje original), enviando el paquete a la siguiente dirección:
Calle Sindicato 49 Bajos, Local Kopp Mallorca, 07002, Palma de Mallorca, Islas Baleares.
Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte.
Una vez recibido y verificado el paquete devuelto, procesaremos la devolución del importe mediante el método de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales.
En caso de daños visibles en el paquete al recibirlo, le recomendamos añadir una nota en el albarán de entrega antes de firmarlo.
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctenos dentro de 24-48 horas tras la entrega, enviando un email a info@chollon.es o a través del formulario de devolución descrito anteriormente, nos encargaremos de enviar un reemplazo idéntico, así como de gestionar la recogida o devolución del producto defectuoso según corresponda, sin coste adicional.
No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados, productos de carácter íntimo o uso personal (ejemplos: Ropa interior, bikinis, pendientes de perforación, productos de depilación, cepillos de dientes, etc).
Responsabilidades del Usuario y la Empresa
ZHANRAN LIN se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores en el stock o precios, notificándolo al cliente de forma inmediata.
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Modificaciones y Legislación Aplicable
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, publicando los cambios en esta página. Se recomienda revisarlos periódicamente.
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Última modificación: 21 de marzo de 2025